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営業時間:9:00~18:00
定休日:土、日、祝日


 

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よくあるご質問

注文について


A.ご注文確定後(注文確定メール配信後)のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

A.恐れ入りますがインターネット販売のみとなりますため、承っておりません。
ご了承ください。

A.商品購入後、すぐにご注文内容の確認のメール(自動配信メール)をお送りさせて頂いております。
その後、ご注文確定メールをお送りしております。
ドメイン指定受信許可設定をされている場合は
【info@shora.co.jp】の受信設定をお願いいたします。
 
万が一、こちらの2通のメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、
ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問い合せフォームよりご一報ください。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
 
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなどフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、一度お使いの端末(パソコンor携帯)の受信設定をご確認ください。
 
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
 
■携帯電話をご利用のお客様は、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信するというような設定になっている可能性もございます。
受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。
 
設定をご確認いただきましたら当店へご連絡をお願い申し上げます。
ご連絡いただきましたら再度ご案内を配信させていただきます。

A.クレジットカード決済、コンビニ決済がご利用頂けます。

A.誠に申し訳ございませんが
システム上、お支払い方法の変更など、ご注文内容の変更は承れません。
一度ご注文をキャンセルして頂き、再度ご注文ください。

また、お支払い方法により、キャンセルの方法が異なります。

・クレジットカード決済の場合
『ご注文確定メール』配信前でしたらキャンセル対応可能ですのでメールにてお問い合わせください。
※デビットカードなど特殊なカードの場合はその限りではございません。

・コンビニ決済の場合
注文日から8日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。
管理画面上ではキャンセル処理は行えません。

A.お支払い者様とご注文者様のお名前は同一でしょうか。
お名前や振込金額が異なる場合は、入金確認が取れず保留となっていることがございます。
お手数ではございますが、メール、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
info@shora.co.jp
お問い合わせ

営業時間:9:00~18:00
※ 定休日は土、日、祝日です。
メール返信や発送が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

A.ご注文日から8日間を過ぎたご注文は自動的にキャンセルとさせて頂いております。
ご注文の継続をご希望の方は大変お手数ではございますが再度のご注文手続きをお願い致します。
在庫等、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

A.はい。
当店発行の領収書が必要な方は、ご注文時に備考欄へ「要領収書(宛名・但し書き内容)」とご記入ください。
 
宛名および但し書き内容が記載されていない場合は、宛名へ[ご注文者様のお名前]を記載し
但し書き内容へ[お品代として]と記載させていただきます。


配送について


A.クレジットカード決済の場合は、注文確認後3営業日以内、
コンビニ決済の場合は、お支払い確認後3営業日以内に順次発送させて頂く予定で御座います。
万が一遅れるようなことがございましたら、事前にご連絡をいたします。
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛にお荷物番号のご案内をお送りします。
(ご注文時に配達日時を指定された場合、指定日時に合わせて発送いたします。)

A.ご注文確認画面の【お届け先情報】【お届け希望日】より、
【変更する】をクリックし、ご希望日をご選択ください。
なお、発送完了後のご変更は、最寄りの営業所までお問い合わせください。

A.宅配便:佐川急便 660円
※離島エリアへ配送する場合、ご利用金額に関わらず、別途「離島中継手数料」がかかります。
離島対象地域はこちら

クリックポスト:全国一律198円(※対応可の商品のみ)

A.クリックポストでお届け可能な商品もございます。
尚、商品によりクリックポスト1通でお届け出来る数量が異なっております。
クリックポスト1通でお届け出来ない場合は、宅配便にご変更させていただきますので、ご了承ください。
詳細は、各商品ページ内よりご参照ください。

A.商品発送後、配送伝票番号を発送メールにてお知らせいたします。

A.クリックポストをご利用の場合
到着日指定のサービスはございませんのでご注意ください。ポスト投函での配達となりますのでポスト・表札等に配達名が記載されていることをご確認ください。万が一、住所不明等で返送となった場合には再送致しますのでメールにてお問い合わせください。
 
  宅配便をご利用の場合
天候や交通状況により遅れが出る可能性がございますので
ご案内しているお問い合わせ番号より配達状況をご確認ください。
 
それ以外の場合は以下の原因が考えられます。
1.決済承認エラーにより発送が出来ていない。
→当店よりメール連絡が届いていないかご確認ください。
2.ご注文にお取り寄せ商品が含まれている。
→お取り寄せ商品が含まれている場合は、入荷後にまとめて発送させていただきます。
3. お届け日が指定されている。
→お届け指定日がある場合は、発送まで保管しております。
4.出荷が完了しているが、お届け時にご不在だった。
→ご購入履歴より配送状況をご確認いただき、配送業者へご連絡ください。
5. ご注文時の郵便番号、ご住所が間違っている。
→ご注文内容のご確認をお願い致します。

A.ご注文確定メール送信後は、お届け先のご変更ができかねます。
ご購入の際は、ご注文内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

A.ご注文いただきました商品内容がクリックポストの規格サイズを超えている場合、自動的に宅配便へと変更させていただいております。

A.お急ぎの場合は、個別のご注文をお願いしております。
お支払い後に在庫商品のみ先に発送をご希望の場合は、在庫商品のみ着払いで速やかに発送いたします。
別途着払い料金が発生する事をご了承の上、ご連絡ください。


返品交換について


A.当店では商品の特性上、お客様のご都合による返品はお受けできません。
不良品以外の返品は一切お受けできませんので
ご注文の際は、よくご確認の上お申し込みいただきますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一ご注文内容と異なる場合や商品の破損、傷みなどの品質上問題のある不良品がございましたら早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
大変お手数では御座いますが、メールにてご連絡ください。
↓詳細はこちらをご覧ください↓
返品・交換について

A.当店では商品の特性上、お客様のご都合による交換はお受けできません。
不良品以外の交換は一切お受けできませんので
ご注文の際は、よくご確認の上お申し込みいただきますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一ご注文内容と異なる場合や商品の破損、傷みなどの品質上問題のある不良品がございましたら早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
大変お手数では御座いますが、メールにてご連絡ください。
↓詳細はこちらをご覧ください↓
返品・交換について


商品について


A.実寸サイズとお手持ちのお洋服を比較されることをおすすめいたします。
各商品ページに実寸サイズを記載しておりますので、ご参考下さいませ。

A.大変申し訳ございませんが、トラブルを未然に防ぐため、お裾直しのサービスは致しておりません。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

A.ご注文のお取り置きは承っておりません。
お届け指定日がある場合、発送まで保管しております。

A.再入荷については、商品により異なります。
ご希望の商品ページより、商品再入荷通知の設定をお願いいたします。
設定頂きました商品が再入荷しました際に通知されるシステムとなっております。

A.ご注文ごとの発送となり、異なるご注文番号の商品は同梱できかねます。
一つのお買い物かごにて、まとめてご注文ください。

A.ラッピングは対応しておりませんが、
金額が表示されたタグ等を外し、ご登録住所以外の住所に発送可能です。
ご購入手続きの際に贈り先のご住所を入力していただき、備考欄に「プレゼント用」とご記入ください。

A.システム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。
買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。


その他


A.電話対応専門スタッフが常駐していない営業形態となっております。
お問い合わせの際はメールにてお願い致します。
電話での回答をご希望の場合にはその旨ご記入ください。
 
info@shora.co.jp
営業時間:9:00~18:00
※ 定休日は土、日、祝日です。
メール返信や発送が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

A.その他、何かご不明点がございましたらメール、またはお問い合わせフォームより
お気軽にお問い合わせください。
 
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 お問い合わせ

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※ 定休日は土、日、祝日です。
メール返信や発送が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。